Suivi de commande

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Votre numéro de suivi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers la page du transporteur. Cet e-mail est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Les étapes de votre commande

1. Commande confirmée — vous recevez un e-mail récapitulatif immédiatement après le paiement.
2. En préparation — 24 à 48 heures ouvrées.
3. Expédiée — vous recevez votre numéro de suivi.
4. En cours de livraison — 3 à 7 jours ouvrés. Pour les meubles volumineux, le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous.
5. Livrée

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent entre deux centres de tri et cela se débloque généralement sous 48 heures. Si le statut reste inchangé au-delà, écrivez-nous à contact@demeureblanche.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Je n'ai pas reçu ma commande

Au-delà de quinze jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous. Selon le résultat de l'enquête transporteur, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

Une question ?

contact@demeureblanche.fr — du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.