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Comment passer commande ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après validation.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. La commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes plus facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous à contact@demeureblanche.fr dans les plus brefs délais. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final.
Quels sont les délais ?
Préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livraison sous 3 à 7 jours ouvrés. Soit 4 à 9 jours ouvrés au total.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons ni la Corse, ni les DOM-TOM, ni l'étranger.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur, puis écrivez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Cela dépend du produit. L'information figure sur chaque fiche produit, dans la section Installation. Lorsqu'un montage est nécessaire, la notice et la visserie sont fournies.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous apportons le plus grand soin à nos visuels, mais de légères variations de teinte peuvent apparaître selon le réglage de votre écran. Les dimensions et matières indiquées sur chaque fiche font foi.
Comment entretenir mon meuble ?
Les consignes d'entretien sont précisées sur chaque fiche produit, en fonction de la matière.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du site est chiffré en SSL et les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles sont affichés au moment du règlement.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Trente jours à compter de la réception, au-delà des quatorze jours légaux.
Qui paie les frais de retour ?
Nous. Le retour est gratuit : Demeure Blanche prend en charge l'intégralité des frais, que le retour résulte d'un changement d'avis ou d'un produit défectueux. Nous vous envoyons une étiquette prépayée ou organisons l'enlèvement pour les produits volumineux.
Quand suis-je remboursé ?
Sous quatorze jours maximum après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement d'origine.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale de conformité de deux ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Écrivez-nous à contact@demeureblanche.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.