Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à justifier de motif.

Demeure Blanche étend ce délai à trente jours à titre commercial, et prend en charge les frais de retour.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé et en parfait état de revente
• complet, avec l'ensemble de ses accessoires, visserie et notice
• retourné dans son emballage d'origine, correctement protégé
• accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande

Un produit monté puis démonté reste acceptable dès lors qu'il ne présente aucune trace d'usage.

3. Exclusions

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Procédure

1. Écrivez à contact@demeureblanche.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées, avec une étiquette de retour prépayée ou, pour les produits volumineux, une prise de rendez-vous d'enlèvement.
3. Le produit doit nous parvenir dans les quatorze jours suivant la validation de votre demande.

5. Frais de retour

Le retour est gratuit. Demeure Blanche prend en charge l'intégralité des frais de retour, que celui-ci résulte d'un simple changement d'avis ou d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Aucun frais ne vous est facturé et aucune somme n'est déduite de votre remboursement.

N'utilisez pas d'autre mode d'expédition que celui que nous vous communiquons : nous ne pouvons rembourser les frais d'un transporteur choisi de votre propre initiative.

En raison du volume de certains meubles, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant la durée du délai de rétractation.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous quatorze jours au maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur l'intégralité du prix du produit. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n'a été facturé et il n'y a donc rien à rembourser à ce titre.

En cas de refus motivé par l'état du produit, celui-ci peut vous être retourné à vos frais.

7. Produit reçu endommagé

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie visible, mentionnez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48 heures à contact@demeureblanche.fr avec des photographies du colis et du produit.

Nous organisons alors un échange ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

8. Échange

Pour échanger un produit contre un autre modèle, procédez à un retour puis passez une nouvelle commande. Cette méthode est la plus rapide.

9. Contact

Demeure Blanche — contact@demeureblanche.fr
Service client joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.